• PERGUNTAS FREQUENTES
  • FORMAS DE PAGAMENTO
  • TROCA E ENVIO
  • PRIVACIDADE
  • REVENDA STUDIO CREME
  • CUIDADOS COM SUA PEÇA

PERGUNTAS FREQUENTES

1 - Qual é o prazo de entrega?
O prazo pode variar de acordo com a região onde o pedido foi efetuado e só é validado após confirmação do pagamento pela administradora do cartão de crédito ou da instituição financeira, tendo em vista que esta confirmação pode demorar de 24 horas até 3 dias, para casos de pagamento em boleto bancário.
 
 
2 - E o valor do frete?
O valor do frete é identificado após o cliente inserir um CEP válido no campo específico, calculando-o de acordo com a localidade.
 
 
3 - Como posso pagar minhas compras?

As compras realizadas podem ter seu pagamento efetuado com cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express e Diners) e boleto bancário.
 
 
4 - E se eu quiser parcelar minha compra?
A possibilidade de parcelamento da compra está atrelada a forma de pagamento selecionada pelo cliente. Se efetuadas com cartão de crédito, podem ser parceladas em até 3 vezes sem juros, e se efetuadas por boleto bancário, têm 5% de desconto.
 
 
5 - Como são as embalagens?
Todas as embalagens são personalizadas com etiqueta do Studio Creme, sendo feitas em material reciclável, para você reutilizá-las ou reciclá-las.
 
 
6 - Como acompanho o meu pedido?
Para sua comodidade e tranquilidade, você tem a opção de escolher rastrear sua compra através do site dos Correios com o código que lhe é fornecido após a compensação do pagamento
 
 


FORMAS DE PAGAMENTO

Cartões de crédito
 

Você pode pagar suas compras através dos cartões Visa, Mastercard, American Express ou Diners. Para sua segurança todas as compras efetuadas com cartão de crédito estão sujeitas a análise de cadastro e caso a mesma necessite confirmar informações, entraremos em contato por e-mail no prazo de 24 horas. Parcelamos suas compras em até 3x sem juros.
 
 
Boleto Bancário

 
Você imprime o boleto no final de sua compra e poderá pagá-lo em qualquer banco, no prazo de 02 dias úteis. Se preferir, você poderá pagar através de seu Internet Banking. Os produtos serão despachados após a confirmação do pagamento. Caso o boleto não seja pago, o pedido será automaticamente cancelado e o boleto desconsiderado. A liberação do pedido está condicionada a confirmação da liquidação do pagamento do boleto e verificação do crédito em nossa conta corrente. A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 2 (dois) dias úteis, sendo assim, não é preciso enviar-nos qualquer notificação. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco.
 
 


TROCA E ENVIO

Aqui vai um lembrete: você receberá o seu pedido em qualquer lugar do Brasil entre 4 dias - 15 dias úteis, isso se não houver nenhuma greve que impeça o envio neste prazo normal.
 
Depois que seu pagamento é autorizado e verificado, podemos levar mais 2 dias úteis para processar seu pedido. Esta é apenas uma estimativa, e não inclui domingos e feriados.
Nossa equipe fará o máximo possível para seu pedido chegar o quanto antes, não precisa se preocupar, nossa prioridade é você! 

 
Em períodos de datas comemorativas o nosso prazo de entrega é diferenciado.
Estamos trabalhando para melhorar a estimativa da entrega
Se você reside em outro país entre em contato com a nossa equipe através do nosso e-mail: contato@studiocre.me
 
 
Trocas e Devoluções
Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, feitos um a um, com muito cuidado e carinho. No entanto, as trocas e devoluções de produtos são situações previsíveis, e o exercício destes direitos devem observar as disposições desta Política de Trocas e Devoluções.
Troca por defeito são realizadas mediante avaliação técnica da peça. A apresentação da garantia e/ou NF de compra é obrigatório para que a troca seja efetuada.
 

 

Considerações Gerais

Nos procedimentos de troca ou devolução de produto, a Central de Atendimento ao Cliente deve ser previamente contatada através do e-mail contato@studiocre.me
A comunicação deve observar aos prazos previstos nesta Política.
Os produtos devolvidos sem a comunicação supra, fora do prazo determinado, ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão reenviados sem consulta prévia.
 

 

Arrependimento da Compra

O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto para desistir de sua compra. Nesse caso, o cliente poderá optar pelo reembolso ou pela troca por outro produto de espécie, marca ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.
 

 

Defeitos no produto

Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 90 (noventa) dias para quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Uma vez que o vício e/ou defeito seja comprovado, o cliente também poderá optar pelo cancelamento da compra ou pela troca por outro produto de mesma espécie ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.

 

 

Troca por Insatisfação
É importante que o consumidor esteja atento à descrição dos produtos; materiais, cores, acabamentos, dimensões e ao cuidado que se deve ter com sua(s) peça(s) Studio Creme, todas essas informações constam nas páginas referentes a cada produto.
O cliente poderá trocar ou devolver os produtos adquiridos observando as seguintes condições:
 
Os produtos deverão apresentar as etiquetas e lacres do fabricante;
Os produtos devem estar em sua embalagem original, acompanhado de manual e todos os seus acessórios, incluindo, caixas, saquinhos de tecido, embalagens plásticas, garantias e formulário de envio;
Os produtos não podem apresentar indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e customizações.
 
Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política.
 Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, o cliente será, no caso de devoluções, reembolsado de suas despesas com o produto.
No caso de trocas, o cliente receberá, através da Central de Atendimento ao Cliente, todas as informações para a troca pelo novo produto, sendo que, caso o valor do produto escolhido exceda o valor do produto reclamando, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.
Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta Política, o produto será devolvido ao cliente, acompanhado de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não sendo devido qualquer ressarcimento ao cliente.
No caso de devolução de produtos, os valores serão reembolsados de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.
 
O Studio Creme se reserva ao direito de modificar esta Política de tempos em tempos, sempre de acordo com a legislação vigente. Caso esta Política seja modificada, um anúncio da alteração será publicado no Site. Recomendamos que esta Política seja revisada periodicamente pelo cliente.

 
A data de início da vigência desta Política é de janeiro de 2013.

 
TODAS AS TROCAS ESTÃO SUJEITAS AO ATENDIMENTO DAS CONDIÇÕES DE TROCA PREVISTAS EM NOSSAS POLÍTICAS, BEM COMO À DISPONIBILIDADE DO PRODUTO NO ESTOQUE.
 
Troca por defeito são realizadas mediante avaliação técnica da peça. A apresentação da garantia e/ou formulário de envio é obrigatório para que a troca seja efetuada.
O Studio Creme busca atender seus consumidores de forma transparente, respeitando o código de defesa do consumidor.

 
Se você têm dúvidas, críticas ou sugestões entre em contato conosco através do nosso e-mail: contato@studiocre.me

PRIVACIDADE

Política de Segurança
 
Nossa estrutura utiliza os mais atuais sistemas de segurança (firewalls), seguindo normas de segurança nacionais e internacionais, para garantir a legitimidade e a segurança de nossos clientes no ato da compra. Todas as transações e informações realizadas em nosso ambiente virtual de compra são protegidas por protocolo de segurança padrão SSL (Geotrust), com criptografia de dados, certificada por empresa de segurança especializada em proteção de informações sigilosas no mercado virtual. Todos os dados transmitidos entre seu computador e o site são criptografados. Nenhum dado confidencial é armazenado no servidor do Studio Creme.
 
 
Cartão de Crédito
 

Nas compras através de seu cartão de crédito, a transação é totalmente segura. O número de seu cartão é criptografado e enviado diretamente para a operadora, que autoriza a transação. Os dados não ficam armazenados em nosso banco de dados e são manipulados diretamente pela sua operadora. Caso prefira evitar o fornecimento dos dados de seu cartão, utilize o boleto bancário, que pode ser pago nas agências ou pelo Internet Banking de seu Banco.

REVENDA STUDIO CREME

Em nossas parcerias em pontos de venda através de revendedores, estilistas, lojas, marketplaces e marcas, buscamos pela essência da originalidade que aplicamos em nossas peças.
Acreditamos na força da colaboração, no trabalho em equipe e na troca de públicos.
 
Parcerias e modelo de venda:
B to C
B to B - venda em atacado
Co-criações em projetos especiais.
 
 
Para maiores informações sobre REVENDA e PARCERIAS Studio Creme entrar em contato com o e-mail abaixo com a assunto "#QueroStudioCreme”:
 
Daniel Denes
daniel@studiocre.me

CUIDADOS COM SUA PEÇA

Todas as peças do Studio Creme, são feitas do início ao fim por nós, Thais e Daniel.
Misturamos a tecnologia com a produção artesanal, por isso cada peça é única.
 
Como trabalhamos com diversos materiais, aqui estão os cuidados que se deve ter com cada um deles:
 
Acrílico: Limpar com flanela macia e lustra-móveis. Não utilizar nenhum tipo de produto com álcool ou solventes. 
Madeira: Limpar com um pano seco.
Laminado Sintético: Limpar com um pano umedecido com água e secar à sombra. Armazenar sem dobrar. 
 
Com esses cuidados sua peça do Studio Creme ficará novinha para sempre!